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时间:2020-02-18

原标题:【监管ы】沪旅游投诉最新通报:出境游中日本线路遭投诉最多

  据上Ⅻ海发布官方微信消息,上海市旅游局24日公布9ⓞ月份旅游质监简况:出境游中,日本、欧洲、邮轮日本旅游线路遭投诉较多,投诉问题以退团纠纷、住宿质量问题、订房问题为主;境内游中,浙江、新疆、广东线路遭投诉较多,涉及变更行程、订房问题、退团纠纷▼等。详见下文↓

  2018年9月市旅游质监所共◈受理书面投诉案件466件,1015人次。有效书面投诉191件,803人次。其中投诉出境业务99件,411人次;投诉境内业务78件,378人次;投↕诉宾馆10件,10人次;投诉景点4件,4人次。

  出境业务投诉的问题以退团纠纷、住宿质量Ⅲ及订房问题为ↁ主,分别占到本月出境业务有效投诉量@的23.2%、13.1%、12.1%;日本、欧洲及邮轮日本线路Θ在本月出境业务投诉数量较多,分别占到本月出境业务有效投诉量的22.2%、12.1%、10.1%。境内业务≒方面,投诉的主要问题以变更行程、订房问题及退团纠纷为主,分别占到本月境内业务有效投诉量的21.8%、15.4%、14.1%;浙江、新疆及ц︵广东线路在本月│┃境内业务投诉数量相对较多,分别占到本月境内业务有效投诉量的26◎.9%、9%、9%。

  (一)出境业务有效投诉:

 ↗ (1)出境业务投诉主要问题:

  1、退团纠纷(23件);

  2、住宿┈┉质量问题(13件);

  3、订房问题(12件)

  4、变更行程(11件);

  5、签证问题(8件);

  6、天气影响行程(6件);

  7、领队服务质量问╫题(5件);

  8、导游服务质量问题(3件∽);

  9、购物问题(3件);

  10、价格问题(2件)

  11、自费项目问题(2件);

  12、人身伤害纠纷(2件);

  13、租车问题(1件);

  14、财物损失╤纠纷(1件);

  15、订船票问题(1件);

  16、订火车票问题(1件);

Ψ

  17、订‖∠门票问题(1件);

  18、航班问题影响行程(1件);

  19、接送机问题(1件);

  20、★拼团纠纷(1件);

  21、交通卡问题(1件↓)。

  (2)出境业务投诉主要目的地:

  1、日≠本(22件)

  2、欧洲(12件);

  3、邮轮日本(10件);

  4、←泰国(8件);

*

  5、@东欧(6件);

  6、俄罗斯(5件);

  7、澳∝大利亚(5件);

  8、美国(5件);

  9、香港(5件);

  10、越南(4件);

  11、印尼(3件);⿰

  12、ζ非洲(3件);

  13、韩国(2件);

  14、土耳其(2件);

  15、澳门(1件);

  16、北欧(1件);

  17、马来西亚(1件);

  18、南美洲(1件);

  19、斯里兰卡(1件);

  20、台湾(1件);

  21、新加◄坡(1件)。

  (二)境内业务有效投诉:

  (1)境内业务投诉主要问题:

  1、变更行◎程(17件);

  2、订房问题(12件);

  3、退团纠纷(11件);

  4、订门票问题(7件);

  5、导游服务质量问题(7件);

  6、人身伤害纠纷(7件);

  7、住宿η质量问题(5件);

  8、退团纠纷(4л件)

  9、订火车票问题(3件);

  10、餐饮质量问题(3件);

  11、订í汽车票问题(3件);

  12、价格问题(3件);

  13、天气影响行程(2件);

  1∞4、旅游车问题(1件);

  15、遗漏景点(1件);

  16、航班问题影响行程(1件);

  17、购物问题(1件)。

  (2)境内业务Ⅱ投诉主要目的地:

  1、浙江(21件);

  2、新疆(7件);

  3、广东(7件);

  4、贵州(6件);

  5、江苏(↕4件);

  6、上海(4件);

  7、广西(3件);

  8、湖北(3件);

  9、湖南(3件);

  10、北京(2件ⓛ);

  11、吉林(2件);

  12、辽宁(2件);

  13、西藏(2件);

  14、云南(2件);

  15、青海(1件);

  16、福建(1件);⊙

  17、甘肃(1件);

  18、河北(1件);

  ¤19、黑龙江ミ(1件);

  20、江西(1件);

  21、山东(1件);

  22★、陕西(1件);

  23、天津(1件)※;

  24、安徽(1件)。

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